Volgens een studie van Mediaedge:cia, media-agentschap van de groep WPP, is de consument tijdens de crisis gevoeliger voor een call to action reclameboodschap. Vooral aanbiedingen voor kortingen, terugbetalingen en gratis producten doen het goed. De meeste reacties komen op reclamecampagnes over voeding en cultuur, en de consument reageert het liefst via een internetadres.
Klik hier voor het volledige artikel (pdf).
woensdag 30 december 2009
Top 100 webwinkels doet 5 miljard omzet
De Twinkle redactie is erin geslaagd om de top 100 van Nederland in kaart te brengen met behulp van diverse bronnen, zoals de jaarrekeningen van de bedrijven, de door de bedrijven zelf ingevulde enquête, database met bedrijfsinformatie en brancheonderzoeken.
Opvallend in de Twinkle100
De reisbranche is bijzonder goed vertegenwoordigd in de Twinkle100: maar liefst 30 reisbedrijven, waarvan 7 in de top 10. Samen zijn de reisbedrijven goed voor 2,1 miljard online omzet (42% van de totale omzet die de top 100 vertegenwoordigd).
Pure players als Wehkamp.nl, Neckermann.com en bol.com weten zich meer en meer omringd door grote klassieke retailbedrijven die zich ook als webwinkel een sterke positie hebben verworven, en daarmee als echte multichannel retailers gekenmerkt kunnen worden. Zo staan bedrijven als Albert Heijn, HEMA, Kruidvat, Dexcom en H&M bij de eerste 30, met een gezamenlijke omzet van 391 miljoen.
De top 10
De top 10 van de Twinkle100 2009 – gezamenlijk goed voor 1,9 miljard - bestaat uit:
1. Thomas Cook
2. Wehkamp.nl
3. TUI
4. bol.com
5. KLM
6. Transavia.com
7. OAD
8. Dell
9. CheapTickets.nl
10. D-Reizen
Opvallend in de Twinkle100
De reisbranche is bijzonder goed vertegenwoordigd in de Twinkle100: maar liefst 30 reisbedrijven, waarvan 7 in de top 10. Samen zijn de reisbedrijven goed voor 2,1 miljard online omzet (42% van de totale omzet die de top 100 vertegenwoordigd).
Pure players als Wehkamp.nl, Neckermann.com en bol.com weten zich meer en meer omringd door grote klassieke retailbedrijven die zich ook als webwinkel een sterke positie hebben verworven, en daarmee als echte multichannel retailers gekenmerkt kunnen worden. Zo staan bedrijven als Albert Heijn, HEMA, Kruidvat, Dexcom en H&M bij de eerste 30, met een gezamenlijke omzet van 391 miljoen.
De top 10
De top 10 van de Twinkle100 2009 – gezamenlijk goed voor 1,9 miljard - bestaat uit:
1. Thomas Cook
2. Wehkamp.nl
3. TUI
4. bol.com
5. KLM
6. Transavia.com
7. OAD
8. Dell
9. CheapTickets.nl
10. D-Reizen
Merken moeten menselijker worden op Twitter
De typische Twitter-gebruiker blijkt een man te zijn van achteraan de twintig/voor in de dertig, die technisch goed onderlegd is en actief is in de IT-, media-/reclame- of consultingsector. Deze Twitter-gebruikers stellen vragen aan merken in de hoop dat ze zullen luisteren en een antwoord zullen geven. Google, Apple en Amazon zijn de meest besproken merken op Twitter. Hierna volgen enkele resultaten van de Ultimate Twitter Study die uitgevoerd werd door InSites Consulting.
In mei 2009 lanceerde InSites Consulting de Ultimate Twitter Study. Leden van de online TalkToChange onderzoeksgemeenschap die Twitter gebruiken werden uitgenodigd om deel te nemen aan dit Twitter-onderzoek en het te promoten onder hun aanhangers en vrienden. In totaal deden 620 ‘echte’ (=gemiddelde van 17 tweets/dag gedurende 14 maanden) twitteraars van over heel de wereld mee aan het onderzoek. Meer dan 50.000 tweets werden geanalyseerd volgens kwalitatieve, kwantiatieve en observationele onderzoeksmethodes.
Twitter-gebruiker is een mannelijke professional
De typische Twitter-gebruiker blijkt een man te zijn van achteraan de twintig/voor in de dertig, die technisch goed onderlegd is en actief is in de IT-, media-/reclame- of consultingsector. Dit profiel is heel vergelijkbaar met dat van de eerste internetgebruikers. Twitteraars blijken op de een of andere manier redelijk invloedrijk te zijn in de offline wereld. Het gaat meestal om industriële experts, journalisten, bloggers, enz.
Gebruikers definiëren Twitter als een sociaal netwerk van vrienden en/of zakelijke contacten waar ze interessante, boeiende, inspirerende of grappige weetjes of hyperlinks op een supersnelle manier kunnen delen en ontdekken.
Merken moeten menselijker worden op Twitter
Merken op Twitter zouden de tweets nauwkeuriger moeten bekijken en op een heel persoonlijke manier reageren tegenover personen die een merk volgen in plaats van ze enkel te bestoken met reclame. Twitter-gebruikers stellen daadwerkelijk vragen aan merken in de hoop dat ze luisteren en zullen antwoorden.
Google, Apple en Amazon zijn de meest besproken merken op Twitter, gevolgd door een aantal technologische bedrijven en andere sterke internationale merken zoals Starbucks, Disney en HP.
Tom De Ruyck, Senior Research Consultant bij InSites Consulting: “Twitter is een gesprekscentrum, en het is voor merken erg waardevol als middel om te weten te komen wat consumenten over hen vertellen. Mensen sturen vaak tweets in het vuur van de strijd: wanneer ze iets positiefs of negatiefs ervaren in verband met een product. Die directheid is nooit eerder gezien. Hoewel dit misschien als een bedreiging klinkt voor marketeers omdat negatieve commentaar over hun merken “openbaar” gemaakt wordt, betekent het tegelijkertijd een kans voor klantendiensten om onmiddellijk actie te ondernemen en klanten weer tevreden te stellen. Deze responsiviteit van het bedrijf zal zeker ook doorverteld worden op Twitter.”
Waarom gebruiken mensen Twitter?
De meeste mensen beginnen Twitter te gebruiken uit nieuwsgierigheid en de drang om in contact te blijven met mensen en trends binnen hun sector. Ze volgen mensen die hen nieuwsgierig maken, aan het lachen brengen of verbazen. Twitter is ook het nieuwe deelplatform: 20% van de tweets bevat een link naar een blog, website of film.
“Een paar jaar geleden had iedereen opeens een blog om persoonlijke gedachten te delen met vrienden, familie en de rest van de wereld”, zegt Tom De Ruyck, Senior Research Consultant bij InSites Consulting. “Tegenwoordig merken we dat dit soort blogs één voor één verdwijnt. Het neemt meerdere uren per dag in beslag om ze te updaten en dat voor slechts een klein aantal lezers. De grote blogs met duizenden lezers blijven bestaan en worden bijgewerkt door een professioneel team van online journalisten. Twitter is een nieuw fenomeen: heel persoonlijke gedachten delen in 140 karakters, van eender waar en zonder al te veel inspanning. Met andere woorden, micro-blogging is de nieuwe, efficiëntere versie van de amateurblog.”
In mei 2009 lanceerde InSites Consulting de Ultimate Twitter Study. Leden van de online TalkToChange onderzoeksgemeenschap die Twitter gebruiken werden uitgenodigd om deel te nemen aan dit Twitter-onderzoek en het te promoten onder hun aanhangers en vrienden. In totaal deden 620 ‘echte’ (=gemiddelde van 17 tweets/dag gedurende 14 maanden) twitteraars van over heel de wereld mee aan het onderzoek. Meer dan 50.000 tweets werden geanalyseerd volgens kwalitatieve, kwantiatieve en observationele onderzoeksmethodes.
Twitter-gebruiker is een mannelijke professional
De typische Twitter-gebruiker blijkt een man te zijn van achteraan de twintig/voor in de dertig, die technisch goed onderlegd is en actief is in de IT-, media-/reclame- of consultingsector. Dit profiel is heel vergelijkbaar met dat van de eerste internetgebruikers. Twitteraars blijken op de een of andere manier redelijk invloedrijk te zijn in de offline wereld. Het gaat meestal om industriële experts, journalisten, bloggers, enz.
Gebruikers definiëren Twitter als een sociaal netwerk van vrienden en/of zakelijke contacten waar ze interessante, boeiende, inspirerende of grappige weetjes of hyperlinks op een supersnelle manier kunnen delen en ontdekken.
Merken moeten menselijker worden op Twitter
Merken op Twitter zouden de tweets nauwkeuriger moeten bekijken en op een heel persoonlijke manier reageren tegenover personen die een merk volgen in plaats van ze enkel te bestoken met reclame. Twitter-gebruikers stellen daadwerkelijk vragen aan merken in de hoop dat ze luisteren en zullen antwoorden.
Google, Apple en Amazon zijn de meest besproken merken op Twitter, gevolgd door een aantal technologische bedrijven en andere sterke internationale merken zoals Starbucks, Disney en HP.
Tom De Ruyck, Senior Research Consultant bij InSites Consulting: “Twitter is een gesprekscentrum, en het is voor merken erg waardevol als middel om te weten te komen wat consumenten over hen vertellen. Mensen sturen vaak tweets in het vuur van de strijd: wanneer ze iets positiefs of negatiefs ervaren in verband met een product. Die directheid is nooit eerder gezien. Hoewel dit misschien als een bedreiging klinkt voor marketeers omdat negatieve commentaar over hun merken “openbaar” gemaakt wordt, betekent het tegelijkertijd een kans voor klantendiensten om onmiddellijk actie te ondernemen en klanten weer tevreden te stellen. Deze responsiviteit van het bedrijf zal zeker ook doorverteld worden op Twitter.”
Waarom gebruiken mensen Twitter?
De meeste mensen beginnen Twitter te gebruiken uit nieuwsgierigheid en de drang om in contact te blijven met mensen en trends binnen hun sector. Ze volgen mensen die hen nieuwsgierig maken, aan het lachen brengen of verbazen. Twitter is ook het nieuwe deelplatform: 20% van de tweets bevat een link naar een blog, website of film.
“Een paar jaar geleden had iedereen opeens een blog om persoonlijke gedachten te delen met vrienden, familie en de rest van de wereld”, zegt Tom De Ruyck, Senior Research Consultant bij InSites Consulting. “Tegenwoordig merken we dat dit soort blogs één voor één verdwijnt. Het neemt meerdere uren per dag in beslag om ze te updaten en dat voor slechts een klein aantal lezers. De grote blogs met duizenden lezers blijven bestaan en worden bijgewerkt door een professioneel team van online journalisten. Twitter is een nieuw fenomeen: heel persoonlijke gedachten delen in 140 karakters, van eender waar en zonder al te veel inspanning. Met andere woorden, micro-blogging is de nieuwe, efficiëntere versie van de amateurblog.”
Cuckoo Awards
De Cuckoo Awards bekronen de beste interactiviteit: campagnes die scoren op strategie, creatie én resultaten. Naast de prijzen voor de beste B-to-C en B-to-B campagnes bekronen de Cuckoos eveneens de meest efficiënte campagnes op lange termijn via de Efficiency categorie.
Tegelijk willen de Cuckoo Awards de interactiviteit via het medium televisie stimuleren met de Direct Response TV Award voor de beste spots die op de VMMtv-kanalen uitgezonden werden. Vanaf 2007 bekronen de Cuckoos als enige Belgische awards de beste iDTV spots en applicaties met de Cuckoo Award for iDTV.
Onder welke voorwaarden kan ik de adressen uit mijn database aan derden overmaken ?
U moet volgende checklist overlopen:
1) Werd er een aangifte gedaan aan de Comissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer ?
Beide partijen (de partij die de adressen overdraagt en de partij die de adressen zal gebruiken) zijn verplicht om een voorafgaandelijk aangifte te doen aan aan de Comissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer . De vrijstellingen die de wet hiervoor voorziet zijn immers niet van toepassing noch op de ene, noch op de andere partij.
2) Zijn de doeleinden die werden aangegeven bij de inzameling van de gegevens compatibel met het gebruik dat de derde partij wenst te maken van de adressen ?
Zo zal een bestand dat werd samengesteld voor het doeleinde van klantenbeheer (of direct marketing) later perfect kunnen gebruikt worden voor direct marketingacties. Een bestand dat werd samengesteld voor de identificatie van personen die een gebouw betreden omwille van veiligheidsredenen zal daarentegen niet kunnen gebruikt worden voor direct marketing doeleinden.
3) Werden de betrokken personen voldoende geïnformeerd ?
Diegene die de adressen overdraagt aan derden moet de betrokken personen op voorhand voldoende hebben ingelicht over de mogelijkheid tot overdracht van de gegevens aan derden die vervolgens reclame aan de betrokken kunnen sturen (voor voorbeelden van informatiezinnen, zie : http://www.bdma.be/getfile.php?id=393
4) Hebben de betrokken personen de mogelijkheid gekregen om zich te verzetten tegen de overdracht van hun gegevens aan derden ?
De betrokken personen moeten zich hiertegen kunnen verzetten door een aankruishokje in de informatiezin aan te kruisen. Als dit hokje aangekruist werd door de betrokkene, dan kunnen zijn of haar gegevens uiteraard niet worden meegedeeld aan derden…
5) En wat als ik mijn e-mail adressen wil doorgeven ?
In dat geval is de regel van de voorafgaandelijke toestemming van toepassing en moet ik het akkoord bekomen van alle betrokkenen vooraleer ik hun e-mail adressen mag doorgeven aan derden die vervolgens reclame naar het e-mail adres zullen sturen. Zie : http://www.bdma.be/getfile.php?id=393
1) Werd er een aangifte gedaan aan de Comissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer ?
Beide partijen (de partij die de adressen overdraagt en de partij die de adressen zal gebruiken) zijn verplicht om een voorafgaandelijk aangifte te doen aan aan de Comissie voor de Bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer . De vrijstellingen die de wet hiervoor voorziet zijn immers niet van toepassing noch op de ene, noch op de andere partij.
2) Zijn de doeleinden die werden aangegeven bij de inzameling van de gegevens compatibel met het gebruik dat de derde partij wenst te maken van de adressen ?
Zo zal een bestand dat werd samengesteld voor het doeleinde van klantenbeheer (of direct marketing) later perfect kunnen gebruikt worden voor direct marketingacties. Een bestand dat werd samengesteld voor de identificatie van personen die een gebouw betreden omwille van veiligheidsredenen zal daarentegen niet kunnen gebruikt worden voor direct marketing doeleinden.
3) Werden de betrokken personen voldoende geïnformeerd ?
Diegene die de adressen overdraagt aan derden moet de betrokken personen op voorhand voldoende hebben ingelicht over de mogelijkheid tot overdracht van de gegevens aan derden die vervolgens reclame aan de betrokken kunnen sturen (voor voorbeelden van informatiezinnen, zie : http://www.bdma.be/getfile.php?id=393
4) Hebben de betrokken personen de mogelijkheid gekregen om zich te verzetten tegen de overdracht van hun gegevens aan derden ?
De betrokken personen moeten zich hiertegen kunnen verzetten door een aankruishokje in de informatiezin aan te kruisen. Als dit hokje aangekruist werd door de betrokkene, dan kunnen zijn of haar gegevens uiteraard niet worden meegedeeld aan derden…
5) En wat als ik mijn e-mail adressen wil doorgeven ?
In dat geval is de regel van de voorafgaandelijke toestemming van toepassing en moet ik het akkoord bekomen van alle betrokkenen vooraleer ik hun e-mail adressen mag doorgeven aan derden die vervolgens reclame naar het e-mail adres zullen sturen. Zie : http://www.bdma.be/getfile.php?id=393
Wanneer moet je een customer magazine inzetten?
1. Informeren
2. Imago verbeteren
3. Loyaliteit opbouwen
4. Activeren
Een bedrijf, merk of organisatie heeft veel te vertellen. Aan het personeel over ontwikkelingen in het bedrijf, aan (potentiële) klanten over productvernieuwingen bijvoorbeeld, of als organisatie over het succes van een recent project. Een magazine is het uitgesproken medium om dat op een voor de doelgroep aangename manier te doen. De informatie die je brengt is zo relevant mogelijk voor die doelgroep en hoeft niet exact of alleen te gaan over wat het bedrijf wil vertellen. Want hoe ‘commerciëler’ de inhoud, hoe minder geloofwaardig de boodschap zal overkomen.
Een goed gemaakt magazine draagt bij aan het imago van de opdrachtgever. Door de keuze van de onderwerpen en de manier waarop ze gebracht worden, krijg je een gevoel bij merk, organisatie of bedrijf. Zo bouwt het blad mee aan het imago en prestige. Een customer magazine zorgt dan voor preferentie: iemand voelt zich dankzij het blad meer verbonden met het bedrijf waar hij werkt, merk X zal door het eigen magazine verkozen worden boven merk Y en iemand zal doneren voor de organisatie die er in slaagt het meest professionele en betrouwbare imago te etaleren.
Voor veel merken is het te duur om via massamedia op regelmatige wijze te communiceren met zijn doelgroep. Een magazine dat periodiek verschijnt, bouwt een sterkere band op met de lezer. Deze kan leiden tot een grotere merkentrouw.
Een customer magazine is vooral een direct marketing medium. De doelgroep is duidelijk afgelijnd, de inhoud zo relevant mogelijk gemaakt, wat leidt tot meer betrokkenheid. Lezers van een customer magazine staan daarom meer open voor interactie. Dat kan gaan over het bezoeken van een website, het uitknippen van een kortingbon, tot het uitvoeren van een (online) aankoop.
Via een magazine kunnen slapende klanten gereactiveerd worden en nieuwe aangetrokken.
En als we de goede klanten eens zouden bedanken?
Het is bijna 15 jaar geleden dat Tesco zijn getrouwheidsprogramma “Clubcard” lanceerde. Het campagneconcept draaide rond een gewone bedankbrief.
Het ging er toen niet om toekomstige kortingen te beloven voor een gewenst gedrag –aankoopbedrag, verhoging van de bezoekfrequentie aan verkooppunten, maar gewoon om een erkenning van een nationaal grootmerk voor de trouw van elk van zijn klanten.
Tegenwoordig wordt deze getrouwheidsaanpak zonder onmiddellijke “call to action” beschouwd als een van de successleutels van het programma.
Een gevestigde basis die erkenning en een beter commercieel beheer verdient:
Welk budget investeert u vandaag in het begrijpen van uw beste klanten en een verpersoonlijkte communicatie naar hen toe?
Hebt u een goed begrip van de waarde die uw aanbod inhoudt voor uw “top spenders”?
Welke voordelen biedt u hen spontaan vóór ze ermee dreigen over te stappen naar de concurrentie?
Wanneer richtte u voor het laatst een specifieke, doelgerichte communicatie naar deze gevestigde basis?
Bekijkt u regelmatig de impact van uw acties om nieuwe klanten te rekruteren op uw bestaande klanten?
Zijn uw berichten voor de hernieuwing van contracten en abonnementen of voor betaalrappels even commercieel als uw rekruteringcampagnes?
Tips en weetjes:
Benader uw trouwe klanten op basis van evenementen met betrekking tot uw samenwerking:
Hoewel een verjaardagsmailing gepercipieerd kan worden als indringend, zal een aanbod gekoppeld aan de verjaardag van een contractuele relatie, aan de Xe aankoop of aan een vraag naar informatie aan uw dienstencenter beschouwd worden als relevant, gerechtvaardigd en geloofwaardig
Luisteren, dan pas voorstellen:
Een trouwe klant geeft graag zijn mening, hij deelt graag mee dat hij tevreden is en wil geruststelling over zijn keuze, begin uw dialoog dus altijd met een luisterfase. Een tevredenheidstudie kan een ideale basis zijn om leads te identificeren.
De keuze geven aan uw klanten:
Bijvoorbeeld voor “packages” waar ze toegang zouden willen toe hebben zonder ze à priori in vakjes te plaatsen en nog minder in valorisatiesystemen, uitsluitend gebaseerd op het omzetvolume (brons, zilver, goud…)
En als we de kracht van het woord “Danku” eens opnieuw zouden ontdekken voor het omzetvolume.
Het ging er toen niet om toekomstige kortingen te beloven voor een gewenst gedrag –aankoopbedrag, verhoging van de bezoekfrequentie aan verkooppunten, maar gewoon om een erkenning van een nationaal grootmerk voor de trouw van elk van zijn klanten.
Tegenwoordig wordt deze getrouwheidsaanpak zonder onmiddellijke “call to action” beschouwd als een van de successleutels van het programma.
Een gevestigde basis die erkenning en een beter commercieel beheer verdient:
Welk budget investeert u vandaag in het begrijpen van uw beste klanten en een verpersoonlijkte communicatie naar hen toe?
Hebt u een goed begrip van de waarde die uw aanbod inhoudt voor uw “top spenders”?
Welke voordelen biedt u hen spontaan vóór ze ermee dreigen over te stappen naar de concurrentie?
Wanneer richtte u voor het laatst een specifieke, doelgerichte communicatie naar deze gevestigde basis?
Bekijkt u regelmatig de impact van uw acties om nieuwe klanten te rekruteren op uw bestaande klanten?
Zijn uw berichten voor de hernieuwing van contracten en abonnementen of voor betaalrappels even commercieel als uw rekruteringcampagnes?
Tips en weetjes:
Benader uw trouwe klanten op basis van evenementen met betrekking tot uw samenwerking:
Hoewel een verjaardagsmailing gepercipieerd kan worden als indringend, zal een aanbod gekoppeld aan de verjaardag van een contractuele relatie, aan de Xe aankoop of aan een vraag naar informatie aan uw dienstencenter beschouwd worden als relevant, gerechtvaardigd en geloofwaardig
Luisteren, dan pas voorstellen:
Een trouwe klant geeft graag zijn mening, hij deelt graag mee dat hij tevreden is en wil geruststelling over zijn keuze, begin uw dialoog dus altijd met een luisterfase. Een tevredenheidstudie kan een ideale basis zijn om leads te identificeren.
De keuze geven aan uw klanten:
Bijvoorbeeld voor “packages” waar ze toegang zouden willen toe hebben zonder ze à priori in vakjes te plaatsen en nog minder in valorisatiesystemen, uitsluitend gebaseerd op het omzetvolume (brons, zilver, goud…)
En als we de kracht van het woord “Danku” eens opnieuw zouden ontdekken voor het omzetvolume.
Abonneren op:
Posts (Atom)